Deze week blaast Birdee twee kaarsjes uit. Verjaardagen kunnen leuk zijn op twee manieren: gewoon 'fun' maar ook een beetje 'vreemd'. De manier waarop we ermee omgaan, hangt af van het moment of van de leeftijd.

De ene kijkt ernaar uit en geniet op voorhand al van zijn of haar ‘dagje'; de andere denkt al zuchtend 'alweer een jaar erbij'. Maar verjaardagen kunnen ook een moment van reflectie zijn, een soort mijlpaal. Het is ook het moment waarop we terugblikken op wat we het jaar ervoor deden of hoopten. Een moment dus tussen het verleden en het heden, het ideale moment ook om even de pauzeknop in te drukken.

Ook Gaël Minon en Geoffroy de Schrevel, respectievelijk Directeur en CEO van Birdee, staan even stil bij deze verjaardag om ons te vertellen wat zij geleerd hebben sinds de oprichting van Birdee, twee jaar geleden.

Gaël

De vertrouwelijkheid van de gegevens is van wezenlijk belang.

Hij glimlacht even en begint alvast met een kanttekening: “Er zijn wel meer dingen die ik heb geleerd in de afgelopen periode, maar ik ga me beperken tot twee ervan. Eerste vaststelling? De markt in zijn geheel is aan het veranderen. De bescherming van de persoonsgegevens wordt steeds belangrijker. Dit is cruciaal voor onze klanten. We hebben er dan ook onze topprioriteit van gemaakt.”

De robotadviseurs zijn steeds beter aangepast aan de klantbehoeften.

“Het tweede ding dat ik heb geleerd, heeft te maken een andere verandering op de markt. De functionaliteit van robotadviseurs neemt toe. In 2016/2017 gebruikten we ze om bestaande beleggingsdiensten te digitaliseren. Maar louter digitaliseren draagt niets bij aan je aanbod. En je gaat er mensen ook niet mee over de streep trekken om te gaan beleggen. Vandaag zijn robotadviseurs hyper gepersonaliseerd. Ze spelen in op de specifieke behoeften van de gebruikers. Ze formuleren aanbevelingen op maat van de klant en gaan hierbij uit van zijn individuele situatie, verwachtingen en persoonlijkheid. Op die manier maken we een opening naar nieuwe klanten toe en maken we het hen gemakkelijker om de stap te zetten. Birdee staat aan de top van deze personalisatietechnologie.”

Geoffroy

Verandering is relatief.

“Het gedrag van de klant begrijpen, en vooruitlopen op zijn gedragswijzigingen is zowel intrigerend als moeilijk. Want we hebben de neiging om veranderingen op korte termijn te overschatten. De mens is een gewoontedier en gaat zijn gedrag niet gemakkelijk aanpassen, en al zeker niet als het gaat om een delicaat onderwerp zoals geld. Al deze gewoonten zijn zo diep in ons verankerd dat we veel tijd nodig hebben om ons die veranderingen eigen te maken Veranderingen op lange termijn gaan we dan weer eerder onderschatten. Het heeft jaren geduurd vooraleer we van contant betalen zijn overgestapt op cheques en bankkaarten, en nu naar contactloos betalen. Daar ging telkens een heel proces aan vooraf. Het aanvaarden van nieuwe technologieën neemt ook jaren in beslag en doorloopt verschillende fasen, waarvan sommige razendsnel gaan en andere tergend langzaam. We moeten dus klaar zijn om een versnelling hoger te schakelen, maar moeten ook altijd geduld kunnen opbrengen.”

Financiële technologie moet eenvoudig en leuk zijn.

“Ik heb geleerd dat het belangrijk is om deze veranderingen eenvoudig en aangenaam te maken. Zo ver zijn we nog niet, maar het is wel ons streefdoel.”

Birdee is dus twee jaar, 24 maanden of 730 dagen oud. Laat die verjaardag maar snel komen. Benieuwd wat die dag gaat brengen.